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O que é gestão de TI? Qual sua função e como implementá-la?

O que é gestão de TI? Gestão de TI é a atividade que coordena todos os processos relacionados à tecnologia da informação dentro de uma empresa. Logo, o gestor de TI é o profissional responsável por garantir a máxima eficiência no uso dos recursos humanos e tecnológicos, otimizando a performance da organização.

Sabemos que o mundo dos negócios está em constante evolução, impulsionado principalmente pelo avanço da tecnologia. Por isso, é cada vez mais importante entender o que é gestão de TI, saber como ela funciona na prática e conferir as atividades e os benefícios que este departamento pode gerar para o seu negócio.

Para te deixar por dentro do assunto, preparamos este artigo, no qual explicamos o que é gestão de TI e mostramos qual é o seu papel no dia a dia de uma empresa.

O que é gestão de TI?

gestão de TI é o processo de supervisionar todos os assuntos relacionados às operações e recursos de tecnologia da informação dentro de uma empresa. Sendo assim, o departamento de TI deve assegurar que todos os recursos e funcionários sejam utilizados de maneira efetiva, a fim de gerar valor para a organização.

Uma gestão de TI eficiente é imprescindível para qualquer companhia que deseje se destacar no mercado, devido ao seu importante papel nas organizações, desempenhando atividades como: gerenciamento de sistemas de informação, hardwares, transações financeiras, armazenamento de dados, comunicação, etc.

O que faz a gestão de projetos em TI?

Seja qual for a área de atuação da sua empresa, a tecnologia certamente faz parte do seu dia a dia. Isso porque ela se tornou um componente essencial para o desenvolvimento de qualquer tipo de negócio.

Da instalação de uma impressora à implementação de complexos sistemas de comunicação, é necessário que haja planejamento.

Esse é o papel da gestão de projetos em TI: organizar e proporcionar a máxima eficiência dos processos relacionados à tecnologia.

Neste ponto, os gestores de TI são responsáveis por otimizar estas ações, desde seu planejamento, passando pela implementação, até sua finalização, garantindo que tudo funcione de acordo com o esperado.

Quais as características de gestão de TI ?

gestão de TI, como uma disciplina de gerenciamento, é definida pelas práticas, políticas e procedimentos usados para gerenciar a seleção, implementação, uso e manutenção de todos os tipos de tecnologia da informação, em todos os tipos de negócios e ambientes de trabalho.

Na prática, a gestão de TI é tanto uma função de negócios quanto um imperativo para as organizações. Afinal, nós sabemos que a tecnologia é essencial para muitas (senão todas) as operações de negócios.

Isso coloca dois pesos enormes em cima do TI. Primeiro, a tecnologia precisa funcionar e ser utilizada. E, então, ela precisa fazer a diferença – precisa servir a algum propósito e gerar valor.

É aí que o desafio começa. Como uma prática empresarial, a gestão de TI é muito mais do que só instalar e manter a tecnologia rodando (apesar de isso  ser bastante importante), mas sim usá-la de maneira a ajudar e transformar.

No mundo real, nenhum departamento de TI pode atingir seus objetivos sem credibilidade suficiente. A gestão de serviços em TI precisa constantemente demonstrar que seus gestores não só têm expertise técnica, mas também:

  • conhecem o negócio;
  • entendem como ele funciona;
  • sabem o que ele precisa agora e no futuro.

Leia também: Como formar uma equipe de alta performance: 6 etapas + bônus

7 vantagens de uma boa gestão de TI

O principal objetivo da gestão de TI é melhorar a performance da empresa por meio da tecnologia. Com isso, este departamento é capaz de gerar uma série de benefícios, tais como:

  1. melhorar processos;
  2. reforçar boas práticas;
  3. aumentar a produtividade;
  4. otimizar a utilização de recursos;
  5. garantir a disponibilidade de sistemas e informações;
  6. garantir a segurança da informação;
  7. aumentar a competitividade da empresa em relação aos concorrentes.

Qual a importância da gestão de TI nas empresas?

Talvez você esteja se perguntando: “Afinal, o que faz a tecnologia da informação? Qual o seu papel nas empresas?”

O TI sustenta quase todas as atividades de uma empresa. Automação, processamento de dados e conectividade abriram as portas para eficiências e capacidades impensáveis anteriormente. Hoje, é impossível separar a tecnologia de operações empresariais cotidianas.

Ao mesmo tempo, uma empresa se torna vulnerável se seus sistemas não performam bem ou falham. Uma rede fora do ar, dados perdidos ou um malware são exemplos de problemas que podem impactar severamente suas operações.

É aí que entra a importância da gestão de TI, que tem como objetivo assegurar que os sistemas estejam segurosaltamente disponíveis e funcionais.

Gestão de TI como diferencial competitivo para o seu negócio

Se você está se perguntando: “Como a gestão de TI pode contribuir para que minha empresa se destaque no mercado?”, sua dúvida chegou ao fim! 

A gestão de TI é responsável pela adoção de novos sistemas, capazes de melhorar a performance da sua empresa. Algumas tecnologias emergentes podem revolucionar completamente a maneira de oferecer serviços, dentre elas:

  • machine learning;
  • analytics;
  • chatbots;
  • blockchain.

As mudanças atuais são sem precedentes na história. Toda companhia está passando por grandes mudanças ao ter contato com tendências de TI,como:

  • automação no fluxo de trabalho;
  • orçamentos de tecnologia descentralizada;
  • adoção rápida de serviços baseados em nuvem;
  • inteligência artificial como uma necessidade de negócios.

A importância da gestão de TI é justamente alertar os negócios para investirem mais do que nos últimos serviços ou sistemas.

A transformação digital requer inovação e pensamento estratégico e o estabelecimento de procedimentos padrões pode ajudar nesse quesito.

Para uma melhor gestão de TI, estabeleça padrões

Nós sabemos que o trabalho é mais fácil — e o sucesso é mais provável — quando você realiza a gestão de serviços em TI com um planejamento.

Padrões pré-definidos de TI fornecem esse “roteiro”, dando a você práticas testadas e procedimentos para guiar planos de ação e decisões.

As normas da gestão de projetos em TI definem um patamar de como os projetos serão gerenciados e os serviços serão entregues:

  • poupando tempo;
  • melhorando a qualidade;
  • reduzindo custos.

Mas somente ter padrões não é o suficiente. Eles precisam estar adequados às necessidades da sua empresa. As normas certas serão sempre suficientemente práticas, realistas, relevantes e, sobretudo, flexíveis.

Elas devem atender também às quatro maiores demandas de gerenciamento:

  • planejamento estratégico;
  • gestão de problemas;
  • desenvolvimento de políticas;
  • projetos.

Estas são as áreas nas quais propósito, proficiência e produtividade são mais necessárias e podem ter o impacto mais significante.

Quais são as responsabilidades da gestão de TI?

Agora que você já sabe o que é gestão de TI e sua importância para o dia a dia das empresas, chegou o momento de conhecer quais são as atribuições do departamento.

Um ambiente de gerenciamento de serviços em TI consiste em uma variedade de hardwares, redes e componentes de software, incluindo computadores, servidores, roteadores, aplicativos e tecnologias mobile.

Uma infraestrutura de TI completa pode estar nas dependências da empresa, na nuvem ou em uma plataforma híbrida que integre os dois.

É papel da gestão de TI monitorar e dirigir os sistemas de TI, a fim de assegurar que estejam sempre disponíveis e funcionais. Sendo assim, as responsabilidades e tarefas da gestão de TI incluem:

  • determinar as necessidades do negócio para sistemas de TI;
  • gerenciar o orçamento e custos de TI;
  • monitorar a segurança e conformidade dos sistemas;
  • controlar a segurança da rede;
  • implementar novos softwares, hardwares e sistemas de dados;
  • providenciar suporte técnico.

Quais são os princípios da gestão de TI?

Dependendo do tamanho da sua empresa, você pode sugerir que sua companhia coloque em prática alguma estrutura de governança de TI, como controle de objetivos relacionados à tecnologia.

Tenha à mão uma lista de diretrizes para te lembrar em quê você deve focar e como fazê-lo. Existem cinco princípios da gestão de TI que você precisa saber:

  1. alinhe o TI com os objetivos gerais da organização: em outras palavras, assegure-se que o TI está na mesma página que o resto da empresa com comunicações regulares com os executivos. Tenha certeza de que o que você está fazendo está ajudando o negócio a alcançar suas metas;
  2. certifique-se que seus projetos e investimentos forneçam o valor prometido: isso requer follow-up e monitoramento. Quando algo está claramente beneficiando a organização, continue; mas se algo não está entregando os resultados esperados, livre-se dele;
  3. gerencie seus recursos sabiamente, incluindo seus funcionários: procure por maneiras de absorver suas habilidades e forças individuais;
  4. gerencie riscos ativamente: tome o tempo necessário para entender os riscos envolvidos em cada área de suas operações e faça tudo para minimizá-los. Esteja atualizado sobre os últimos ataques cibernéticos e regulamentações da indústria que você deve seguir;
  5. rastreie sua performance: use indicadores de desempenho de TI para demonstrar o valor da gestão de TI para sua empresa. As métricas têm o benefício de te dizer se você está atendendo às suas metas de performance e em quais áreas é preciso mais atenção.

 

Matéria: Encontre um Nerd

Os principais desafios que líderes de TI enfrentarão em 2020

Da escassez de talentos às preocupações com privacidade, executivos precisarão superar diversos obstáculos ao longo das suas jornadas digitais

Paul Heltzel, CIO (EUA)

Neste ano, com certeza, os líderes de tecnologia permanecerão focados nos projetos de transformação digital. No entanto, o trabalho não será fácil. Pesquisas recentes sugerem que os erros cometidos pelas iniciativas de digitalização serão uma das principais causas de preocupação para as empresas.

Um relatório do Gartner sobre riscos emergentes mostra que, embora as empresas continuem priorizando e financiando projetos digitais, dois terços não apenas deixam de cumprir suas promessas, mas também revelam “pontos fracos da empresa, fazendo com que as organizações vejam uma lacuna entre expectativas e resultados”.

A tecnologia digital também cria desafios em outras áreas, e os líderes do setor afirmam que seus problemas mais desafiadores giram em torno de ameaças à segurança e privacidade de dados, além da escassez de talentos com habilidades em alta tecnologia.

Confira os desafios que os líderes de negócios esperam encontrar em 2020 e de que forma os executivos com visão de futuro estão lidando com eles.

Gig economy preocupa

As empresas frequentemente lidam com as lacunas de talentos digitais com trabalhadores temporários e outras estratégias flexíveis, mas os executivos de tecnologia veem a ascensão da Gig economy criando diversos desafios, incluindo manter a empresa e dados confidenciais em segurança.

As equipes distribuídas têm suas vantagens, incluindo flexibilidade e capacidade de passar por mudanças rapidamente. No entanto, o relatório do Gartner alerta que o trabalho remoto também exige planejamento para enfrentar desafios: “Uma força de trabalho crescente, tanto no modelo de trabalho em casa quanto no espaço de trabalho, expõe a organização involuntariamente a vulnerabilidades na privacidade de dados e na segurança de informações confidenciais.”

Apesar disso, segurança não é a única preocupação na Gig economy. “Encontrar o talento certo é sempre uma das principais preocupações”, diz Christine Telyan, CEO da UENI. “Por um lado, o crescimento da gig economy apresenta uma enorme oportunidade ao ampliar o conjunto de talentos que uma empresa pode acessar. Por outro lado, ter uma equipe – especialmente uma equipe de tecnologia – trabalhando dedicadamente em uma única meta de negócios sem se distrair com outros projetos tem suas vantagens. Encontrar o equilíbrio certo de talentos em tempo integral e parcial para uma empresa será fundamental para o sucesso em 2020.”

Dados confidenciais

As preocupações com a governança de dados estão em andamento e os requisitos específicos do GDPR e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) precisam ser tratados em vários níveis e por vários departamentos de uma organização.

“Esses regulamentos – assim como outros que podem surgir [em 2020] – têm penalidades severas por não conformidade”, explica o cofundador e CEO da Qubole, Ashish Thusoo.

“As empresas precisam projetar suas arquiteturas para atender a requisitos como o direito de ter seus dados excluídos e o direito de deletá- los. Isso deve ser concretizado em todos os repositórios de dados e em todos os ambientes, incluindo nuvens privadas, públicas e híbridas. Os fornecedores continuarão inovando no próximo ano com recursos e soluções para ajudar a atender a essa necessidade crítica.”

ROI de novas tecnologias
As empresas que pretendem utilizar tecnologias avançadas, como IA e automação de processos robóticos (RPA), precisarão pesar os benefícios da inovação com os benefícios ​​para os negócios. Segundo Mahi Inampudi, CTO e CPO da Envoy Global, não basta adotar tecnologias apenas por serem tendências.

“Trata-se de encontrar o business case certo”, afirma Inampudi. “O equilíbrio de recursos para apoiar esse empreendimento e o crescimento dos negócios continua sendo um grande desafio para todos os CIOs e CTOs. Nunca há recursos suficientes para executar todas as boas ideias que os negócios possam ter; portanto, o roteiro sempre precisa priorizar o maior valor agregado e o menor nível de esforço, independentemente de o valor advir de novas tecnologias de ponta ou alavancar capacidades existentes.”

Ameaças à segurança
Em vez de concentrar os esforços de segurança no combate a hackers ou ameaças desconhecidas, Jake Olcott, vice-presidente de classificações de segurança da BitSight, está mais preocupado com sistemas que não abordaram vulnerabilidades já conhecidas.

“As vulnerabilidades de zero day recebem mais atenção da mídia, mas em 2020, os hackers não se incomodarão com esses ataques altamente divulgados”, observa Olcott. “Em vez disso, eles se dedicarão a estratégias simples, como obter acesso a uma rede por meio de um fornecedor, de um terceiro ou por falta de aplicação de patches.”

Olcott também prevê que as violações de dados continuarão causando problemas para as empresas da Fortune 1000, devido a falhas na segurança da organização e de seus parceiros. Para lidar com a questão, o especialista afirma que as empresas devem concentrar seus esforços no monitoramento contínuo de ameaças à segurança.

Outro desafio relativo à segurança para é o combate ao aumento de ransomwares. Ken Galvin, gerente sênior de produtos da Quest Software, sugere que algumas organizações precisarão criar uma nova função para profissionais de segurança dedicados a combater softwares maliciosos.

“Metade da batalha para solucionar um problema de segurança é isolá-lo”, explica Galvin. “Mas, com o pessoal de TI sobrecarregado e estressado, e as idas e vindas necessárias para fazer um plano, aprová-lo e determinar o orçamento para resolver um problema, sempre há atrasos. O nível C está começando a entender agora, mais do que nunca, a importância da proteção contra ataques de ransomware. Deve haver alguém delegado especificamente para trabalhar com equipes para identificar problemas de segurança, determinar como resolvê-los e garantir que as medidas apropriadas sejam aprovadas para proteger os negócios desses ataques cada vez mais sofisticados.”

Gerenciamento de riscos – e expectativas

Matt Mead, CTO da SPR, reconhece as descobertas do Gartner sobre a frequência com que as iniciativas digitais falham, mas essa realidade pode ser difícil de gerenciar entre as demandas pela adoção rápida de novas tecnologias. “Hoje, as empresas e os clientes esperam que as soluções tenham lançamentos rápidos e capazes de se adaptar ao longo do tempo, relata Mead. “A TI precisa adotar novas tecnologias, tendências e abordagens para avançar no ritmo esperado. É difícil cumprir o prazo e o orçamento. Os CIOs precisam gerenciar todos os projetos de TI de maneira a mitigar os riscos. Comece certificando-se de que os projetos estejam usando uma abordagem ágil moderna e coloque todas as atividades de alto risco no início do ciclo de vida do projeto. Dessa forma, se um projeto não for bem-sucedido, poderá falhar rapidamente e não em estágios posteriores.”

O Gartner aconselha dividir iniciativas em projetos distintos para reduzir riscos em toda a organização. “A divisão de testes de modelo de negócios em iniciativas discretas evita o potencial de interrupções catastróficas. As organizações de sucesso favorecem investimentos incrementais, o que ajuda a organização a aprender em escala”, de acordo com o relatório.

Enfrentando a lacuna de talentos

A falta de talentos em TI fará com que as organizações busquem soluções através da automação, diz John Ferron, CEO da Resolve Systems. “Essa falta de trabalhadores técnicos qualificados chega em um momento em que a complexidade da TI está aumentando exponencialmente e os volumes de dados estão explodindo – todos impulsionados por iniciativas de transformação digital sustentadas por departamentos de TI com equipes pequenas.

Os times de TI devem esperar um foco crescente na automação inteligente e nos AIOps para ajudá-los a produzir mais com menos esforço, automatizando tarefas e processos repetitivos.”

Desenvolvimento de novas habilidades

Para Inampudi, da Envoy Global, o desenvolvimento de novas habilidades é fundamental, mas é desafiador em um ambiente em que a tecnologia está evoluindo em um ritmo cada vez maior. “Criar uma cultura de aprendizado e desenvolvimento é provavelmente um dos tópicos mais importantes para os CIOs todos os anos. Quando todos sentimos que estamos aprendendo e sendo desafiados no trabalho, a retenção melhora”, diz Inampudi.

“Minha preocupação sempre será se estamos excedendo as expectativas elevadas dos nossos clientes.”

Problemas com a nuvem

Estratégias de primeira migração para a nuvem podem levar a problemas que obrigam o recuo das empresas. “É um erro não forçado”, argumenta Adrian Moir, líder em tecnologia da Quest Software. “À medida que mais e mais organizações começam a adotar a nuvem híbrida, veremos eventualmente uma tendência de repatriamento da nuvem, que é o que acontece quando as empresas não investem adequadamente na migração para a nuvem. De repente, as organizações estão percebendo que estão gastando significativamente mais do que o previsto.” Para Moir, as empresas devem analisar os dados e as cargas de trabalho que possuem antes de contemplar a migração para a nuvem, a fim de descobrir os custos e os possíveis impactos envolvidos.

Mudança cultural em um mundo digital

Geoff Webb, vice-presidente de estratégia da PROS, afirma que a transformação digital requer um compromisso contínuo que evolui ao longo do tempo. Além disso, é preciso investir na mudança de mentalidade, e não só depender de novas tecnologias.

“Os líderes de negócios precisarão entender que a transformação digital não termina, mas se torna parte de como os desafios são resolvidos”, observa Webb. “Especificamente, eles precisam entender como as empresas podem impulsionar o nível de alinhamento organizacional necessário para fornecer resultados significativos com rapidez suficiente para impactar os negócios. É fácil lançar novas tecnologias em cima de um problema, mas a mudança profunda que precisa ocorrer exige um nível de suporte cultural e organizacional que pode ser desafiador para ser impulsionado e mantido a longo prazo.”

Matéria: CIO